Il lusso contemporaneo non si misura più soltanto in stelle o servizi esclusivi, ma nella capacità di creare esperienze autentiche, distintive e capaci di generare valore per il territorio. È questo il filo conduttore del panel “Lusso di valore – Quando l’eccellenza veneta si fa esperienza turistica autentica”, promosso da Confturismo Veneto e moderato da Anthony La Salandra, manager della Rete Innovativa Regionale Smartland.
Il confronto ha riunito rappresentanti del mondo dell’ospitalità, della ristorazione, del turismo nautico, del retail e dell’innovazione, mettendo in luce una visione condivisa: la competitività delle destinazioni passa dalla capacità di fare sistema e valorizzare le diverse eccellenze.
Sono intervenuti Massimiliano Schiavon, Presidente di Confturismo Veneto, che ha sottolineato l’importanza di mettere in connessione ospitalità, ristorazione e mobilità; Paolo Artelio, Presidente FIPE Veneto, che ha richiamato il ruolo della ristorazione come espressione di convivialità e ambasciatrice della cultura del territorio; e Giovanni Acampora, Presidente di Assonautica Italiana, che ha evidenziato le opportunità del turismo del mare e la necessità di sviluppare nuove sinergie, con particolare attenzione alla sostenibilità.
Un tema centrale è stato il rapporto tra tecnologia e relazione umana. Patrizio Bof, Presidente e Fondatore di InfiniteArea e InfiniteGroup, ha proposto una lettura positiva dell’innovazione: intelligenza artificiale e strumenti digitali possono liberare tempo dalle attività operative e restituirlo alla relazione con l’ospite. La tecnologia, quindi, non come sostituto dell’accoglienza, ma come strumento per conoscerne meglio le preferenze, anticiparne i bisogni e personalizzare l’esperienza. Perché il tempo dedicato alle persone è, in fondo, una delle forme più autentiche di lusso.
Sul valore dell’impresa e sulla sua continuità si è concentrato l’intervento dell’avvocato Riccardo Favero, di Studio Ajese & Partners, che ha approfondito l’importanza di modelli organizzativi solidi e strumenti di tutela del patrimonio imprenditoriale, anche in vista del passaggio generazionale.
Lo chef stellato Giancarlo Perbellini ha richiamato l’attenzione sulla necessità di puntare sulla qualità dell’offerta e sulla fidelizzazione, come risposta al rischio di un turismo eccessivamente orientato ai volumi e poco attento al valore dell’esperienza.
La prospettiva del retail è stata portata da Erika Andreetta, Partner PwC – Retail & Consumer Goods, Luxury & Retail. I brand possono diventare parte integrante dell’esperienza di destinazione, trasformando i punti vendita in luoghi di relazione, personalizzazione e scoperta. Eventi, servizi su appuntamento e iniziative territoriali dimostrano come il commercio possa contribuire a generare nuovi flussi e arricchire l’offerta turistica.
È emersa inoltre una riflessione sulla necessità di rimettere in discussione i modelli consolidati: innovare significa sperimentare, reinventarsi e preservare la propria unicità in un mercato globale che tende all’omologazione.
Il messaggio che attraversa tutti gli interventi è chiaro: il valore turistico nasce dall’integrazione tra competenze, settori e identità territoriali. Non basta offrire un servizio di eccellenza: occorre costruire un ecosistema capace di renderlo riconoscibile, autentico e sostenibile nel tempo.
È questa anche la prospettiva in cui si inserisce Smartland: essere al servizio del tessuto imprenditoriale turistico e innovativo del Veneto, favorendo connessioni, contaminazioni tra competenze e nuove opportunità di sviluppo per le imprese e il territorio.
Un ringraziamento a Confturismo Veneto per il coinvolgimento e a tutti i relatori per il contributo al confronto.
